Form Vision ontwikkelde portal voor twee franchisenemers – Verstandelijk gehandicapten doen online boodschappen bij C1000

Online boodschappen doen met bezorgservice kan bij kruideniers in het westen van het land. Aan Limburg wagen de grootgrutters zich (nog) niet, of toch? Franchisers Roger Penders en Martin Knols van C1000 in respectievelijk Geleen-Lindenheuvel en Schimmert namen het voortouw en investeerden 60.000 euro in een eigen bestel- en bezorgsysteem met extra’s.

Roger Penders: “We hadden een bijzondere klant die vroeg naar zo’n systeem: de stichting Radar. Die begeleidt zelfstandig wonende verstandelijk gehandicapten. Tot voor kort ging telkens een begeleider mee boodschappen doen. Dat vergt echter veel tijd, te veel, nu elke minuut zo efficiënt mogelijk besteed moet worden.”

Martin Knols: “Het gaat om 630 cliënten van Radar in Zuid-Limburg. Extra bijkomstigheid is dat die cliënten niet alles mogen kopen. Bijvoorbeeld alcohol is voor een aantal van hen taboe. Het betekent dat deze cliënten geen alcoholische dranken mogen zien als ze inloggen. Ze zien dus niet het hele assortiment. En men wil extra nadruk leggen op gezonde voeding.”

Partner

Roger Penders: “Het idee voor een bezorgservice sprak ons wel aan. Het was wel duidelijk dat we behoefte hadden aan een betrouwbare partner met veel kennis van websites en stabiele databaseapplicaties. Mijn broer heeft een bedrijf in sierbestrating en een effectieve en vindbare website met een webshop. Die zijn gebouwd door Form Vision uit Geleen. Daarom nam ik contact op met Patrick Waltmans, de eigenaar van dat bedrijf. Een extra eis was dat verstandelijk gehandicapten intuïtief overweg zouden moeten kunnen met het bestelsysteem. We hebben Radar dus ook vanaf het begin betrokken bij de ontwikkeling.”

30.000 artikelen

Patrick Waltmans: “Thuisbezorgservice is bij C1000 landelijk nog geen prioriteit. We hebben dus heel veel zelf moeten ontwikkelen, zoals het periodiek en automatisch kunnen inladen van 30.000 artikelen. Radar kon vervolgens aangeven welke artikelen zichtbaar mochten worden voor hun cliënten en welke niet. Maar er is meer: de verkoopprijzen veranderen nogal eens, vooral van groenten en andere versproducten en er zijn wekelijks aanbiedingen. We kunnen al die prijzen en aanbiedingen direct aanpassen.”

De totale kosten van de hele service, dus inclusief personeel, auto’s, bezorgvoorzieningen en het bestelsysteem zelf, bedragen circa 60.000 euro en worden gedragen door de twee franchisenemers. Roger Penders: “Het is natuurlijk ook voor ons een flinke investering. Maar het systeem kan ook door andere klanten worden ingezet. Er zijn al instellingen die ook interesse hebben getoond en we kunnen het straks ook voor particulieren gebruiken. We zitten in een vergrijzend gebied waar de behoefte aan bezorgen toeneemt. Daarnaast achten we de kans reëel dat straks ook andere C1000-zaken van dit professionele en complete bestel- en bezorgsysteem gebruik willen maken.”

Systeem

Het systeem draagt de naam PKBoodschappenservice.nl, naar de achternamen van Penders en Knols. Er kan met een wachtwoord vanaf elke op internet aangesloten pc worden ingelogd en oude bestellingen kunnen weer worden opgevraagd. Zo heeft de klant altijd favoriete boodschappenlijstjes bij de hand.

Extra voordeel voor Radar is dat de stichting een veel beter overzicht heeft in wie wat voor hoeveel bestelt. Bovendien wordt alles besteld in één winkel en krijgt de stichting één kassabon met een onderverdeling in haar eigen kostensoorten.

Bestelsysteem

Het bestelsysteem bestaat uit een uitgebreide front-office met onder andere een winkeldeel geordend op artikelsoort, zoekfuncties en artikelfoto’s met actuele prijs- en aanbiedingsinformatie. Er is verder een back-office waarin de C1000-vestigingen hun orders kunnen beheren en uitprinten middels de noodzakelijke lijsten: picklijsten, leverlijsten, pakbonnen en routeschema’s. Daarbij moet rekening worden gehouden met het feit dat een deel van de orders vries- en gekoelde producten bevat. Ook zijn er (statiegeld)retouren en moet de voedselveiligheid in acht worden genomen. Dat betekent onder andere dat de bestellingen op het juiste tijdstip bezorgd moeten worden, zodat ze meteen gekoeld of bevroren weggezet kunnen worden.

Martin Knols: “Dat was in de sneeuwrijke decembermaand al meteen een probleem. Op 24 december heb ik zelfs een jeep moeten lenen om door de sneeuwmassa in Schimmert te komen.”

De bestellingen worden drie dagen vooraf gedaan en in eerste instantie begeleid door Radar-medewerkers. Is een artikel niet op voorraad, dan wordt in overleg een alternatief aangeboden. Radar neemt ook de bezorgkosten voor zijn rekening.

www.pkboodschappenservice.nl

Bert Salden

(Foto: Rein Bollen)

Form Vision

Mathijs Bronneberg werkt bij Form Vision als programmeur en is lid van het het PKB-ontwikkelteam. Om nieuwe artikelen en actuele prijzen efficiënt te kunnen invoeren, is een goede samenwerking met C1000 IT noodzakelijk. De doorlooptijd van ontwikkeling duurde vijf maanden. “Na een testfase hebben we alles geëvalueerd met de mensen van Radar en de ondernemers. Het systeem werkt nu uitstekend.”

Form Vision werd in 2005 opgericht door Patrick Waltmans, met een achtergrond van bedrijfskunde en werktuigbouwkunde. Mathijs Bronneberg studeerde communicatie en multimedia design bij Hogeschool Zuyd.

Roger Penders is sinds 2002 franchiser van C1000 Geleen-Lindenheuvel, Martin Knols startte in 1992 als zelfstandig ondernemer en betrok in 2000 de nieuwbouw van C1000 in Schimmert, als franchiser.

Geen gerelateerde berichten.