Cardon & Verwijlen Audi Service – “We worden steeds groter door klein te blijven”

Wie bij Cardon & Verwijlen Audi Service dealer in Echt binnen stapt, komt niet terecht in een grote showroom. En dat is een bewuste keuze. “Voor ons geen megapaleis met daarin de meest dure opgepoetste auto’s,” legt directeur Don Krawczyk uit. “We investeren liever in een werkplaats met goed opgeleid personeel en een ruim magazijn. Daardoor kunnen we uitblinken in het verlenen van ouderwetse service tegen een zeer voordelige prijs.”

“Voor ons is een klant beslist geen kentekennummer. Die persoonlijke binding is belangrijk.”

Officiële Audi en Volkswagen servicepartner

Cardon & Verwijlen is een officiële Audi en Volkswagen servicepartner. “We hebben veel onderdelen op voorraad en kunnen erg flexibel inspelen op de wensen van onze klanten. De importeur levert twee keer per 24 uur onderdelen. Wat we vóór 10.15 uur bestellen, hebben we nog dezelfde middag in huis. Tijdens reparaties en onderhoudsbeurten krijgen klanten een gratis leenauto mee. We hanteren ruime openingstijden, zodat klanten weer snel over hun auto kunnen beschikken. Op zaterdag is onze werkplaats open en dan zijn twee monteurs aan het werk. De A2 en A73 zijn bovendien vlakbij, dus we zijn uitstekend bereikbaar.”

Don Krawczyk blijft voortdurend zoeken naar mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren en de vraag van de klanten in te vullen. De populaire zoekservice is zo’n innovatie. Via een internationaal netwerk kan binnen 5 tot 10 dagen een jonge (zaken)auto met volledige fabrieksgarantie worden geïmporteerd. Deze auto’s, vaak afkomstig uit Duitsland, kunnen met vele duizenden euro’s voordeel worden aangeschaft.

Betrokken team

Het Cardon-team, dat 15 medewerkers telt, is erg betrokken bij de klanten. “Voor ons is een klant beslist geen kentekennummer. Die persoonlijke binding is belangrijk. Dat komt bijvoorbeeld ook naar voren bij het aantrekken van personeelsleden. Pas als we zeker weten dat een medewerker past binnen het team, nemen we hem of haar ook in dienst.”

“De persoonlijke aanpak slaat aan”, merkt Krawczyk. “Ook tijdens de moeilijkere periode in de autobranche, boekten we een omzetgroei van circa 20 % per jaar. De groei van het bedrijf komt voornamelijk door mond-tot-mondreclame, nog altijd de beste reclame. In die periode hebben veel bedrijven en particulieren naar hun autokosten gekeken en kwam men tot de conclusie dat onze tarieven tot wel 25% voordeliger waren dan die van vergelijkbare VW & Audi dealers.”

Toonzetter

2006: Don Krawczyk richt Cardon op. Maurice Verwijlen wordt mede-eigenaar.

2008: Cardon wordt genomineerd voor De Toonzetter. Innovam, een kennis- en opleidingspartner voor de mobiliteitsbranche, reikt deze felbegeerde prijs jaarlijks uit aan de onderneming die het meest onderscheidend is in service, klantgerichtheid en commercieel denken.

Gerelateerde berichten:

1. Inhuren van ‘grote’ sportnamen steeds populairder – Wat ondernemers kunnen leren van topsporters
2. B+W Aandrijftechniek – “Meer kennis, meer service, geen meerprijs”
3. 74 jaar en nog steeds werkweken van 60 uur en meer – Mora-stichter Marcel Mourmans kan écht niet zonder ondernemen
4. Heinen Management Consultancy – “Niet blijven, maar juist gaan”
5. ‘Jong’ blijven in een vergrijzende regio – Atrium Medisch Centrum Parkstad blijft voorop lopen