De coverfiguur Arjen de Koning van Paradigit, mocht het eerste exemplaar van Limburg Manager 11 ontvangen en gaf kort een woordje uitleg. Hierna werd opgeroepen om de aanwezigheidslijsten ter hand te nemen en een beroep te doen op de account managers om voorgesteld te worden aan andere aanwezige managers.

Om af te sluiten kon iedereen het nieuwe magazine inkijken en genieten van een heerlijke receptie. Bij het naar huis gaan kreeg iedereen een exemplaar van het magazine waarin de aanwezige bedrijven en bedrijfsleiders nog eens extra toegelicht worden. Een handig naslagwerk!

1234...678►

Wim Cox (Cox & Co) en Tommy Brekelmans (Limburg Manager).

Businessclub BSW Weert fungeerde op 14 december als gastheer voor de launch van de tiende editie van de Nederlandse Limburg Manager. Ongeveer 80 managers en ondernemers maakten op een ontspannen wijze kennis met de basketbalwereld. Hans van de Ven, algemeen manager van Businessclub BSW, verwelkomde iedereen op de Businessclub. Vervolgens overhandigde Tommy Brekelmans van Limburg Manager het eerste exemplaar van Limburg Manager aan Wim Cox die de cover sierde. Tussen de borrel en een smakelijk buffet door gaf basketbalcoach Jim Meil uitleg over het spelen in de top van het Nederlandse basketbal. Ook het basketbalteam zelf gaf, na de training, ‘acte de présence’. Daarna was er ruimschoots de gelegenheid om verder te netwerken en contacten te leggen. Met een vers exemplaar van Limburg Manager in de giftbag toog iedereen weer huiswaarts. Het was een sportieve avond met weer veel businessopportuniteiten!
www.bswbasketball.nl

Arjen de Koning: “Ik leef in de toekomst.”

“Mensen willen persoonlijk benaderd worden.”

Als een koploper mag Paradigit gerust gekwalificeerd worden. Zes keer op rij werd het bedrijf door de klanten uitgeroepen tot de beste winkelketen in zijn branche. Eén keer zelfs tot beste Nederlandse winkelketen overall. “Ja, dan sta je daar bovenaan het lijstje met namen als de HEMA, Karwei, IKEA en Hunkemöller. Grote ondernemingen met een lange historie en grote faam. Kippenvel, absoluut. Dan doe je het goed, denk ik dan. Je klanten zeggen het. Maar ik ben iemand die niet in het nu leeft. Gisteren telt niet, vandaag evenmin, mórgen daar gaat het om. Klinkt dat vreemd? Het is mijn visie op ondernemen. De concurrentie voor blijven, telkens een stapje extra zetten. Stel dat je elke week één procent beter wordt. Ambitieus en toch haalbaar. Vergelijk het met de hoogspringer. Als hij die lat op 2.20 m ziet liggen, dan zegt hij niet ‘ik ga eens proberen of ik daar overheen kan springen’. Nee, hij focust, bijt zich vast en gaat ervoor. Vol passie, overtuigd van zichzelf. Dat onderscheidt de topsporter, en dat maakt ook het verschil tussen de topondernemer en het grote veld van de entrepreneurs die het goed doen. Ik wil met Paradigit blijven groeien. Trends en ontwikkelingen als eerste zien, nieuwe markten veroveren.”

Vooruitziend

De term visionair gaat wellicht wat ver, maar in de voorbije 20 jaar heeft Arjen de Koning wel bewezen over een vooruitziende blik te beschikken. Als student aan de Fontys Hogeschool in Eindhoven zag hij begin jaren ‘90 handel in de verkoop van zelf samengestelde computers. “De gevestigde fabrikanten vroegen exorbitant hoge prijzen voor pc’s. Terwijl je de verschillende componenten gewoon bij de toeleveranciers kon bestellen. Want wat was destijds een pc? Een kast met daarin een moederbord en een harde schijf. Toetsenbord erbij, printertje en klaar. Fluitje van een cent om zelf met componenten een computer in elkaar te sleutelen en met randapparatuur onder eigen merknaam te verkopen. Let wel: kwalitatief goede onderdelen. Dat werd dus Paradigit. Vele malen goedkoper dan de gevestigde namen. Het liep meteen als een trein.”

De eerste afnemers vond Paradigit onder studenten van Fontys. Het ‘handeltje’ groeide zo snel dat van een vervolgstudie bij de Technische Universiteit Eindhoven niets meer terecht kwam. Arjen de Koning had geroken aan het ondernemerschap en dan zitten de schoolbanken niet meer lekker. Al snel verhuisde hij naar een zakenpand in Eindhoven om de zaken professioneel aan te pakken. Samen met zijn vriendin Noortje van Gennip trouwens, medestudente en tegenwoordig partner en moeder van hun twee kinderen. “En nu verantwoordelijk voor de holding. Zij vervult organisatorisch een sleutelfunctie. Net als de algemeen directeur die we vorig jaar hebben aangesteld. Daardoor heb ik de ruimte gekregen om strategisch bezig te zijn. Met de toekomst.”

PC Privé

De beslissing van de overheid om het privégebruik van pc’s fiscaal te stimuleren was voor Arjen de Koning de trigger om grote stappen te maken. “We zagen meteen geweldige kansen. Werknemers konden een computer aanschaffen en financieren met vakantiegeld of vakantiedagen. Wij zijn daarop ingesprongen met aantrekkelijke aanbiedingen. Een schot in de roos. In die tijd hebben we enorm veel geld verdiend.” Bijna 12 jaar lang assembleerde het snel groeiende technische team van Paradigit vele duizenden computers om die weg te zetten in de diverse pc-privéprojecten bij bedrijven en instellingen. Nog voordat de lucratieve regeling in 2004 vrij plotseling werd afgeschaft, verlegde Arjen de Koning de koers. “We zagen het wel aankomen en natuurlijk heeft ons dat omzet gekost. Veel omzet, maar wat vooral speelde was een scherpe prijsdaling van de merkcomputers. Grote bedrijven als Acer verscheepten containers vol betaalbare pc’s naar Rotterdam. Er kwamen meerdere verkoopketens op de markt. We raakten onze comfortabele positie kwijt. Reden om de koers te wijzigen.”

Grootschalig

Dat gebeurde vrij drastisch. Het eigen merk maakte plaats voor de fabrikantenmerken. “We zijn grootschalig blijven denken. In sneltempo hebben we winkels geopend; we zijn overgestapt van een productie- naar een retailorganisatie. Gefocust op kwaliteit én prijs. Bij de computerfabrikanten kochten we grote aantallen in. Als je 20.000 computers bestelt en betaalt, dan kun je wel wat korting bedingen.”

Het duurde amper een jaar voordat de omzet van Paradigit weer het niveau van voor 2004 evenaarde. “Paradigit had al een uitstekende reputatie, de consument wist ons meteen te vinden. Ik heb altijd kwaliteit en service op de eerste plaats gezet. De klant staat centraal. Wij verkopen en leveren wat hij wil. Dat deden we al toen we zelf computers bouwden en daarna met de verkoop van betrouwbare merken. Eigenlijk hebben we de slag naar een retailorganisatie vrij soepel gemaakt. Uiteraard heb je daar goede medewerkers voor nodig. Mensen die zich in de klant kunnen verplaatsen. En mensen die hier graag werken. Precies daarom bieden we veel kansen. Er zijn veel verschillende functies: balieverkoper, accountmanager, technicus, vestigingsdirecteur, enzovoort. Iedereen heeft recht op zijn of haar droombaan, bij ons of daarbuiten. Wie met plezier werkt, presteert het beste.”

Multichannel

Waar diverse computerspecialisten de laatste jaren het loodje legden, groeide Paradigit uit tot een keten met momenteel 35 winkels waarvan de meeste in Zuid-Nederland. Debet aan de groei was onder andere de overname van Computerland, een naam die naast Paradigit gehandhaafd is. Arjen de Koning verwacht niet dat het aantal winkels sterk zal groeien. Heeft alles te maken met de opkomst van de webshop natuurlijk? “Ten dele,” zegt hij. “Er is altijd een grote groep mensen die het liefst in de winkel een computer koopt. Daarnaast heb je de webshops. Bij ons kun je ook online kopen met behoud van service. Ik geloof in de combinatie, in multichannel. De jongste branchecijfers geven me gelijk. Het marktaandeel van de standalone webshops groeit niet meer. De consument zoekt toch toegevoegde waarde. Hulp en advies bij het installeren en gebruiken van software bijvoorbeeld, een servicedesk en uiteraard snel hulp als er wat misgaat.”

Arjen de Koning wedt niet op één paard. Behalve in de consumentenmarkt levert hij onder de naam Skool computers met software en beheer aan 1.100 basisscholen. In het voortgezet en hoger onderwijs heeft Paradigit een sterke positie als het gaat om de levering van op de leerstof toegesneden laptops. “In de onderwijsmarkt ontwikkelen we ons steeds verder. Met Skool zijn we al actief in België en samen met een partnerbedrijf betreden we nu de Duitse markt.”

Zakelijk

Ook op de zakelijke markt is Paradigit geen vreemde. Voor het midden- en kleinbedrijf is Remcoh opgezet, ondergebracht bij zusterbedrijf ISL Automatisering in Eindhoven. “We richten werkplekken in en verzorgen het complete ICT-beheer voor organisaties met 10 tot pakweg 100 werkplekken. We richten ons daarmee vooral op het winkelbedrijf, de bouwwereld, automotive en juridische dienstverlening. In feite brengen we onze eigen bedrijfsmodel in de praktijk. Met 35 winkels weten we precies wat we wel en niet willen. Dat vertalen we naar onze klanten.”

Met zes publieksprijzen in de kast en een uitstekende marktpositie (ruim 5% aandeel in een zeer versnipperde markt) is de verleiding om wat rustiger aan te doen groot. Toch? “Helemaal niet. Deze wereld verandert elke dag. Neem alleen marketing. Mensen willen persoonlijk benaderd worden. Via internet maar ook via televisie. Google-TV is het eerste voorbeeld. De consument krijgt alleen die reclame te zien waar hij of zij interesse in heeft, gebaseerd op profielen. Je ziet een toenemende integratie van tv, desktop, laptop, tablet en smartphone. Daar spelen we op in met een breed assortiment computers, maar we gaan geen andere spullen verkopen zoals navigatiesystemen of telefoons. We blijven bij ons core business. Wij willen ook weten wat onze klanten boeit zodat we zo veel mogelijk personalizen. Verder denk ik dat er meer samenwerking komt; coöperaties van bedrijven om aan de wensen van de klant te voldoen. Die wensen zijn leidend, in alles wat we doen.”

Prijs

Nog maar 42 is Arjen de Koning. Gepassioneerd rallyrijder en naar verluidt zelfs een kandidaat voor een plekje in de Quote 500. “Tja, ik heb daar al in gestaan. Is dat zo boeiend? Vind ik niet. Weet je wat mooi is? Dat ik me volledig op de toekomst kan richten. Natuurlijk, eens per twee weken zitten we met alle directeuren om tafel en bespreken we de lopende zaken. Maar tegelijk vraag ik hen naar de toekomst te kijken. Dáár vinden we de continuïteit en de groei. Die prijs van beste retailer weer winnen, dat is belangrijk. Na zes keer kun je eigenlijk alleen nog maar verliezen. Eerlijk, ik ben wéér hypernerveus als Elsevier met de uitslag komt.”

Jos Cortenraad

Foto: Martin Munoz

Fiche Paradigit

Opgericht: 1992.

Medewerkers: 400.

Omzet: 120 miljoen euro.

Vestigingen: 35.

Website: www.paradigit.nl.

Geert Janssen.

Jaraco viert dit jaar z’n tiende verjaardag. Van een aannemer in de industriebouw zijn ze uitgegroeid tot een onderneming gespecialiseerd in totaalprojecten. Kwaliteit en betrouwbaarheid, daarin schuilt de kracht van Jaraco.

Dat bleek ook uit het door een extern bedrijf uitgevoerd onderzoek. “Wij adviseren de klanten van bij de start,” zegt zaakvoerder Geert Janssen. “Wij denken aan praktische zaken en wijzen op mogelijke problemen die zich kunnen voordoen en hoe daaraan verholpen kan worden. Wij voeren liever een discussie voor de start van een project in plaats van na afloop. Zo kunnen we ons volop focussen op nieuwe projecten en moeten we geen tijd steken in het oplossen van problemen. En als er dan toch nog iets zou mislopen, is het voor ons een erezaak om dat zo snel mogelijk recht te trekken.”

Uit de weinige negatieve punten van het onderzoek trekt Jaraco lessen: “Een vaak voorkomende opmerking was dat men niet op de hoogte was van het feit dat we niet enkel stalen constructies plaatsen. Wij bieden een totaaloplossing en dat willen we duidelijk maken. Het bedrijf krijgt een nieuwe ‘identity’ en daarbij hoort een fraaie website met onder meer getuigenissen van tevreden klanten.”

“Vroeger was ICT een kostenpost, tegenwoordig vraagt men zich af wat het kost als die investering in ICT níet wordt gedaan.” Jos Hoogers, Arteq

M.M.: Als het gaat om ICT uitgaven houden veel bedrijven, zeker in het MKB, de hand op de knip. Hoe kijken jullie daar als ICT specialisten tegenaan?

Jos Hoogers (Arteq): “Ik merk dat er momenteel een omslag plaats-vindt in de manier waarop ondernemers naar ICT investeringen kijken. Vroeger was dat een kostenpost, tegenwoordig vraagt men zich af wat het kost als die investering in ICT níet wordt gedaan. Dan kom je op een actueel punt, namelijk hoe het ICT beleid aansluit bij de bedrijfsfilosofie. Die verschuiving zie je steeds duidelijker. Men kan een chronische verkoudheid niet meer afdoen met een griepje.”

Patrick Berger (KEMBIT): “Dankzij schaalvergroting, door te werken in een cloud, komen veel commodity’s die eerst te duur waren, binnen het bereik van het MKB. Als je het hebt over innovatieve ICT: daar moet je een businesscase van maken. Een extra investering moet meer opbrengen.”

Edward Goessens (TCC The Computer Company): “Door de crisis gaan ondernemers wel scherper budgetteren en zoeken naar besparingen. Bijvoorbeeld door te kiezen voor cloud computing.”

Geert Rongen (ISL Automatisering): “Ik denk dat cloud computing niet per se goedkoper is, zeker niet op lange termijn. Het is wel flexibeler. En je beperkt je cash out. Daardoor kun je zonder financiële reserveringen toch je ICT vernieuwen. Vooral voor het MKB is dat een groot pluspunt.”

Jos Hoogers (Arteq): “Sommige bedrijven lopen wel achter door de vorige crisis. Daardoor werken ze niet meer met optimaal functionerende systemen. Dan kan outsourcen of cloud een prima alternatief zijn, zeker voor kleinere bedrijven. Het is ook betrouwbaar, scheelt doorgaans in kosten en je hebt vaste maandelijkse kosten, waardoor je niet te maken krijgt met onaangename verrassingen.”

Michel van Vossen (ICT2MKB): “Ik denk niet dat cloud de oplossing is voor alle problemen. Het gaat er om wat de klant daadwerkelijk nodig heeft. Ik adviseer op basis van het juiste product, niet op basis van het beschikbare budget. Als hij graag een nieuw systeem wil, kan hij dat ook financieren.”

Geert Rongen (ISL Automatisering): “Banken verstrekken niet meer zo gemakkelijk een krediet aan het MKB. Voor MKB’ers wordt het steeds moeilijker om investeringen gefinancierd te krijgen die hij in vier of vijf jaar moet afschrijven. Terwijl je met cloud computing een vast bedrag per maand afrekent, voor eenzelfde product.”

Edward Goessens (TCC The Computer Company): “Los van dit punt zie ik nog iets anders ontstaan. Waar vroeger de ICT-manager en zijn mensen bezig waren met het systeem draaiende te houden, hebben ze door outsourcing of cloud ineens tijd voor bedrijfsmatige projecten. Dat is de echte winst.”

Dick Swieringa (Mediaan/Abs): “Onze klanten, voornamelijk grotere bedrijven, zien ICT als onderdeel van het businessmodel. Door mee te denken met die klant over de innovatie kansen die er liggen en daar de juiste tools voor te ontwikkelen, maak je het verschil of de klant ICT ziet als iets wat geld kost of oplevert.”

Patrick Berger (KEMBIT): “Dat is een verschil tussen grote bedrijven en het MKB. Grote bedrijven zien veel sneller de waarde van innovaties. MKB moet meer worden gecoacht.”

Luud Willemsen (De ICT-coach): “ICT is tegenwoordig veel omvattender dan een paar jaar geleden. Het raakt alle andere processen in een organisatie. Vijf jaar geleden ging een gesprek met de klant over automatisering. Nu gaat het over zijn webshop, over marketing, over telewerken. Het MKB heeft daarom behoefte aan partijen die hen daarin goed kunnen adviseren en bijstaan. Dan zijn ze bereid om te investeren.”

M.M.: Cloud computing wint snel terrein. Hoe ver is de acceptatie en integratie bij het MKB? En hoe staat het met de veiligheid van cloud computing?

Dick Swieringa (Mediaan/Abs): “Cloud computing is geen wondermiddel. Het is een van de mogelijkheden. Veel bedrijven zoeken naar nieuwe verdienmodellen. Samen met de klant kijken wij welke stappen je zou moeten zetten. Daarna kijken we naar welke architectuur daar voor nodig is. En dan is het zeker zo dat cloud computing het voor het MKB een stuk gemakkelijker maakt om te innoveren.”

Patrick Berger (KEMBIT): “Het is in elk geval veel veiliger dan een eigen server. Je wilt niet weten bij hoeveel bedrijven die hun eigen server beheren, het fout gaat. Alleen komt dat niet in de openbaarheid. Gaat het bij een grote cloudserver een keer fout, dan is dat meteen groot nieuws.”

Michel van Vossen (ICT2MKB): “Bedrijven komen bij ons omdat ze gehackt zijn, maar dat gaan ze niet aan de grote klok hangen. Je wilt als accountantskantoor niet in de krant komen als slachtoffer van hackers.”

Patrick Berger (KEMBIT): “Security is niet zozeer een technisch ‘issue’, maar een menselijk ‘issue’. De mens blijft de zwakste schakel in de veiligheidsketen.”

Luud Willemsen (De ICT-coach): “Bij Diginotar bleken van alle fouten er 90% toe te schrijven aan menselijk falen. We moeten ook eens kijken wat we realistisch vinden aan veiligheid. 100% veiligheid is niet reëel en onbetaalbaar. In andere situaties accepteren we een veiligheidsmarge, maar niet bij ICT-systemen. Je kunt je systeem ook zo inrichten dat de schade bij een lek zeer beperkt blijft.”

Robert de Vree (ivizi): “Apple werkt al heel lang met cloud, juist voor heel kleine bedrijven en ook voor particulieren. Alleen hebben de klanten niet het idee dat ze in een cloud werken. Ze doen het gewoon en het werkt. Qua veiligheid moet je je ook afvragen of alle informatie in je bedrijf schadelijk is als die naar buiten komt? Lang niet met alles. Moet je dan toch zo veel uitgeven aan beveiliging?

M.M.: Wat wordt de rol van tablets, smartphones en social media in het bedrijfsleven?

Edward Goessens (TCC The Computer Company): “We gaan naar een wereld van ‘bring your own device’. Ofwel, je neemt je eigen device mee en het is aan de werkgever om dat apparaat aan te sluiten op het bedrijfsnetwerk.”

Jos Hoogers (Arteq): “Bedrijven zullen steeds vaker de applicatie die ze gebruiken aanbieden voor elk type computer. Ze zeggen: ‘Wij bieden toegang tot de applicatie en de gebruiker bepaalt zelf welke computer daarvoor gebruikt wordt en dus ook hoe hij die beheert.’ Ook wel bekend als Bring-Your-Own-Computer, op scholen bijvoorbeeld zie je al vaak dat een student veel liever zijn eigen computer gebruikt.”

Geert Rongen (ISL Automatisering): “Belangrijk daarbij is ‘multi device management’. Want je moet al die apparaten met hun toepassingen wel efficiënt organiseren, anders verlies je het overzicht.”

Luud Willemsen (De ICT-coach): “Het gaat ook om integratie van toepassingen binnen een apparaat. Zodat je onderweg of thuis de nieuwe werkweek kunt voorbereiden, een tv-programma kunt bekijken, even een briefje kunt typen, je mailtjes kunt beantwoorden. Die mix van privé en werk gaat de manier waarop wij werken bepalen.”

Patrick Berger (KEMBIT): “Als bedrijf wil je in dit kader niet het device beheren, maar wel de applicatie. Daar gaat het om. Het mag niet meer uitmaken op welk device die applicatie draait.”

Dennis Diels (Studio 85): “Mede daardoor zien we een toenemende vraag naar nieuwe apps. Niet alleen van Apple, maar ook steeds meer van bijvoorbeeld Android. Al zijn die van Apple op dit moment nog wel het meest populair.”

Edward Goessens (TCC The Computer Company): “Apple wordt beschuldigd van arrogantie omdat ze apps eerst controleren en soms afkeuren. Andere aanbieders brengen apps meteen uit, zonder controle. Dennis, hoe kijk jij daar vanuit jouw vakgebied tegenaan?”

Dennis Diels (Studio 85): “Ik vind die controle juist heel positief, zeker voor gebruikers. Bij Android zie je een soort wildgroei van apps met dezelfde soort namen, plus dat sommige apps besmet blijken met virussen. Door controle houd je de markt gezonder en maak je het voor gebruikers duidelijker en veiliger. En je ziet nu ook bij anderen dat ze een begin maken met het vooraf controleren.”

M.M.: Door social media en alle ‘devices’ met gegevens worden gebruikers steeds kwetsbaarder voor aanvallen van buitenaf. Waarmee vertrouwelijke informatie op straat komt te liggen. Hoe ver zijn bedrijven met het inzetten van social media? En hebben ze oog voor de risico’s?

Robert de Vree (ivizi): “Het tegenstrijdige is dat mensen met andere informatie veel minder voorzichtig zijn. Mensen geven te pas en te onpas een kopietje van hun paspoort. Maar als diezelfde gegevens op hun smartphone staan, doen ze er heel angstig om. Je moet mensen goed voorlichten over waar de risico’s liggen en hoe die te vermijden. Je kunt van alles beveiligen, maar als een medewerker op Facebook of via Twitter gevoelige informatie verspreidt, is die beveiliging nutteloos.”

Dennis Diels (Studio 85): “Grotere bedrijven zijn er actief mee bezig. Veel kleinere bedrijven hebben helaas nog steeds geen besef wat je er allemaal mee kan doen. Zo kan een winkelier er bijvoorbeeld acties mee uitvoeren, zoals een aanbieding, waarmee je weer extra volgers wint en ‘likes’ op Facebook. Wij adviseren onze klanten daarin. En als ze zelf geen tijd hebben om een actie op te zetten, kunnen ze het doorspelen aan ons en verzorgen wij die uiting.”

Luud Willemsen (De ICT-coach): “Wat betreft ‘social media’ heeft de MKB-er dezelfde uitgangspositie als een multinational. Ze gebruiken dezelfde tools en ze kosten niks. Als je vaker twittert over een bepaald onderwerp, word je op internet bovendien beter vindbaar. Het creëert een expertstatus.”

Dick Swieringa (Mediaan/Abs): “Voor de grotere bedrijven in het MKB kan het nuttig zijn te monitoren wat er zoal over hun bedrijf en producten of dienstverlening geroepen wordt. Daar kun je vervolgens op inspelen door op het zelfde medium te reageren. Op die manier maak je van social media een marketinginstrument, want je buigt iets negatiefs om naar iets positiefs. Negeren is onverstandig. Dan verspreidt het zich alleen maar verder.”

Edward Goessens (TCC The Computer Company): “Een goed voorbeeld is het verhaal van een klant van Dell, die ontevreden was over hun product en die Dell met een blog enorm bekritiseerde. Dell nam dat in eerste instantie niet serieus, maar de man kreeg wel veel volgers op zijn blog die zijn mening steunden en overnamen. Dat heeft ze heel veel omzet gekost. Uiteindelijk heeft Dell zijn beleid op dit punt helemaal aangepast.”

Geert Rongen (ISL Automatisering): “Binnen de Paradigit Groep beschikken wij over een ‘dedicated’ team dat uitsluitend bezig is met wat er over ons bedrijf wordt gezegd op Facebook, Twitter en internetfora. Door daar direct op te reageren, één op één, krijg je positieve feedback. Die klantonvrede moet je niet negeren.”

Dennis Diels (Studio 85): “Dat monitoren kun je in het MKB gemakkelijk zelf. Daar hoef je niemand voor in te huren. Met een paar tools kun je dat helemaal regelen.”

M.M.: Zijn we klaar voor de toekomst?

Robert de Vree (ivizi): “Je bent nooit klaar voor de toekomst, omdat je niet weet wat die brengt. Je kunt alleen inspelen op ontwikkelingen van dit moment.”

Jos Hoogers (Arteq): “Achterop raken is geen optie. Hoe beter bedrijven in staat zijn gebruik te maken van innovaties, des te meer ze kunnen bieden. Innovatie staat zowat gelijk aan een gezonde toekomst.”

Dick Swieringa (Mediaan/Abs): “Een ontwikkeling van nu die in de toekomst groot gaat worden, is ‘M2M’: de technologie waarbij machines met elkaar communiceren. Toepassingen zie je nu al, bijvoorbeeld in de automotive, in de domotica en in de zorg. Bij grote organisaties denken ze nu al na over wat ‘M2M’ voor hun business zal betekenen. Als je in de toekomst mee wil blijven doen, is dit een ontwikkeling die je zeker niet mag missen.”

Tekst: Rob van der Werf

Moderatie: Jos Cortenraad

(Foto’s: Martin Munoz)

Rob Snel: “Diegene die betaalt bepaalt. Dat betekent dat wij het onderwijs inrichten naar de wensen van onze studenten.”

E3 ICT zit nu zo’n 10 jaar in Maastricht en biedt veel verschillende ICT-opleidingen. Van het niveau van beginnende gebruiker tot en met de ervaren informatie-analist. Studenten volgen enkele modules, of een hele HBO-opleiding. Hogeschool E3 is namelijk NVAO-geaccrediteerd.

Wie betaalt bepaalt

“Het draait allemaal om flexibiliteit,” vertelt Rob. “Diegene die betaalt bepaalt. Dat betekent dat wij het onderwijs inrichten naar de wensen van onze studenten. Wil je één-op-één les van een docent? Dat kan. Wil je in het weekend les? Ook dat is mogelijk. Liever thuisstudie? Geen probleem. Eigenlijk is niets hier onmogelijk. Daarbij komt nog dat wij ons snel kunnen aanpassen. Wil het bedrijfsleven andere elementen zien in onze opleidingen, dan veranderen wij dat. De volgende dag al als het kan. Dat hoeft echt geen jaren te duren. Een van onze cursisten noemde ons heel treffend ‘een maatpak voor een standaardprijs’.”

Modules en volledige HBO-opleidingen

E3 ICT biedt een volledige HBO-opleiding aan, maar ook modules zoals ECDL, ASL, ITIL, etc. Alle modules zijn gecertificeerd volgens een onafhankelijke norm. Want dat telt in de markt.

“We werken met ervaren docenten, we leiden ze zelf op. Ze zijn beschikbaar op de momenten dat de cursist het wil.”

Oplossing voor tekort ICT’ers

Rob vertelt verder: “In de toekomst ontstaat er een groot tekort aan ICT’ers. Er is te weinig instroom en de stap van MBO naar HBO is groot. Daarom introduceren wij nieuwe cursisten bij bedrijven. Het bedrijf neemt de cursist als stagiair, en wij verzorgen het complete opleidingstraject, op maat natuurlijk, volgens de wensen van het bedrijf.”

“Studeren is samenwerken. Wij helpen met het realiseren van ambitie. Studenten die hier binnenkomen, komen niet om wat rond te hangen. Die zijn gemotiveerd. Wij bieden 24/7 onderwijs, voor iedereen beschikbaar en op maat gemaakt.”

Verkorte HBO-opleidingen

E3 ICT Opleidingen vraagt momenteel de accreditatie aan voor tweejarige HBO-opleidingen met een wettelijk erkend diploma (Associate degree), speciaal voor MBO’ers die door willen stromen en voor werkenden. Ze hopen de opleiding al in april 2012 aan te bieden.

Wim Huijbers en Jos Hoogers: “Onze klanten zijn zeer tevreden. Als ze de eenvoud en het gebruiksgemak van ons systeem ervaren, willen ze nooit meer zonder.”

“Wij gaan niet voor de snelle deal, maar bouwen een langdurige klantenrelatie.”

De automatische bewaking van ICT-technologie en toepassingen binnen bedrijven is niet nieuw, maar de tools hiervoor waren tot voor kort erg duur en alleen weggelegd voor grote ondernemingen. “Met Monitis brengen we deze toepassingen nu ook naar MKB-bedrijven,” vertelt Jos Hoogers. “We merken dat veel ondernemers belangstelling hebben om hun ICT-huishouding op deze manier automatisch onder controle te houden. En nu zijn er dus geen drempels meer. Sterker nog het bespaart de IT afdeling veel tijd en daardoor veel geld. Al binnen 2 uur zijn de eerste resultaten zichtbaar. Wie wil dan nog zonder?”

Grote kennisvoorsprong

Met een internetbrowser kan men op een veilige manier het grafische dashboard zien. We bieden een zogenaamde MaaS oplossing (Monitoring-as-a-Service) die op cloud techniek gebaseerd is. “Investeren in dure licenties is niet nodig, er zijn geen dure servers met aanverwante kosten nodig en zelf upgrades uitvoeren behoort definitief tot het verleden,” zegt Jos Hoogers.

Ook uw bedrijf kan Monitis inzetten, of u nu beschikt over 5 of 500 servers. Bovendien kunt u het dashboard snel in gebruik nemen. Arteq en Monitis vormen daarvoor een gouden koppel. “Wij zijn de exclusieve Monitis-partner voor de Benelux en werken al vele jaren met hen samen. Al in 2009 hielden wij ons bezig met deze MaaS oplossing in de cloud. Daardoor hebben we een grote kennisvoorsprong opgebouwd,” stelt Wim Huijbers.

Weet wat je meet

Een patiënt met 41 graden koorts, kan de arts alleen genezen door de oorzaak te achterhalen en aan te pakken. Dankzij Monitis wordt direct melding gemaakt als ICT haperingen vertoont. Dit kan men ook zien op een Tablet of Smartphone. Maar daar blijft het niet bij, want u wil natuurlijk ook weten wat de oorzaak is van de melding. “Dan bewijst Monitis zich met waardevolle informatie voor de systeembeheerder,” stelt Jos Hoogers. “Met andere woorden: weet wat je meet. Precies wat wij aanbieden in het overzichtelijk dashboard. Wij gaan daarbij niet voor de snelle deal, maar bouwen een langdurige relatie.”

Resetten is geen oplossing

“Wij laten duidelijk zien wat de gebruiker ervaart. Veel ondernemers hebben daar geen flauw idee van. Neem bijvoorbeeld een webshop. Het is goed als je weet dat potentiële klanten de site verlaten omdat een pagina bijvoorbeeld niet meer verschijnt of dat lange wachttijden veel ergernissen opwekken, dan verlies je waardevolle omzetten. Het dashboard op maat laat dat direct zien en alarmeert acuut. De reguliere rapporten leggen de afwijkingen allemaal bloot,” legt Wim Huijbers uit.

Bijvoorbeeld een bedrijf die pakketten distribueert biedt de zogenaamde ‘track & trace’-service aan via internet voor klanten. Met Monitis bewaken we deze dienst 7×24 uur. “En als er iets fout gaat met de server of software, kunnen wij de oorzaak achterhalen dankzij technieken voor ketenmonitoring omdat we meten vanuit de cloud. Simpelweg resetten is geen oplossing meer. Dan bestrijd je alleen de symptomen, maar de problemen blijven zich gewoon herhalen.”

Gebruiksgemak centraal

“Arteq gebruikt de uitgebreide technische mogelijkheden als kapstok,” vertelt Wim Huijbers. “Ons uitgangspunt: het gebruiksgemak van de ondernemer en zijn medewerkers. Volgens ons moet ICT de bedrijfsprocessen ondersteunen. Dikwijls is het zowat andersom. De interactie tussen mensen, processen en technologie leidt tot de beste resultaten. Wij blijven dus niet in een ivoren toren zitten, maar realiseren de oplossing samen met de ondernemers. Onze klanten zijn zeer tevreden. Als ze de eenvoud en het gebruiksgemak van ons systeem ervaren, willen ze nooit meer zonder.”

Verhuizing

Per 1 maart verhuist Arteq na 9 jaar in Weert actief te zijn geweest naar Eindhoven. Arteq groeit en heeft meer capaciteit en ruimte nodig om klanten in geheel Nederland en België van diensten en oplossingen te blijven voorzien.

De voordelen van Monitis in een notendop

Snelle resultaten door Monitoring-as-a-Service.

Ontlast systeembeheerders.

Stimuleert proactieve probleem oplossing.

Zeer breed toepasbaar.

Betalen naar gebruik.

Voor grote en kleine bedrijven.

Voor ICT dienstverleners.

Wie is Arteq?

Arteq, opgericht in 2003, structureert ICT zodat deze bijdraagt aan prestaties van mensen, processen en technologie. Complexe ICT-afhankelijkheden vertaalt Arteq in een klantgericht dashboard, op maat van uw bedrijf. Kernwaarden zijn doelgerichte innovatie en klantenrelatie.

Dennis Diels: “Ik besteed veel aandacht aan nazorg. Het moet gewoon allemaal vlekkeloos functioneren.”

“Strategische inzet van sociale media zorgt voor extra business.”

“Bij mij vind je onder één dak alles op het gebied van webwinkels en bedrijfssites,” vertelt Dennis. “Van ontwerp tot onderhoud, inclusief aanvullende diensten zoals hosting en zoekmachine-optimalisatie (SEO). “Ook voor offline diensten, zoals een nieuwe huisstijl of frisse visitekaartjes, ben ik de perfecte partij.”

Onderscheidend design

Een goed ontwerp begint volgens Dennis met een persoonlijk gesprek. “Ik ga eerst samen met de klant na wat hij precies nodig heeft. We richten onze blik ook op de concurrentie. Want het is de kunst om de kernwaarden van een bedrijf te vertalen in een onderscheidend design. Welke kleur past bijvoorbeeld bij de uitstraling van het bedrijf? En moeten we kiezen voor hoekige of ronde vormen?”

Maar daar blijft het niet bij. “Ik besteed veel aandacht aan nazorg. Het moet gewoon allemaal vlekkeloos functioneren. Door deze nazorg blijft de site in beweging. Indien nodig, hou ik hem zelf up-to-date, of leer ik klanten hoe ze dat gemakkelijk zelf kunnen doen.”

De meerwaarde van sociale media

Dennis adviseert u ook over het efficiënt gebruik van sociale media. “Veel ondernemers onderschatten de toegevoegde waarde van Linkedin, Facebook en Twitter,” merkt hij. “En dat is jammer, want als je deze middelen strategisch inzet, zorgen ze voor extra business. Ze leveren niet alleen gratis publiciteit op, maar verhogen ook vindbaarheid van de bedrijfssite.”

“Informatie delen met klanten wordt alsmaar belangrijker. En als je het slim aanpakt, hoeft dat niet veel tijd te kosten. Via ‘retweets’ (reacties op een Twitter-bericht, nvdr.) ontstaat al snel een lopend vuurtje. Houd ‘volgers’ (mensen die uw Twitter-berichten volgen, nvdr.) bijvoorbeeld op de hoogte van actueel nieuws uit het vakgebied. En laat ook weten dat u pas een boeiend artikel gelezen hebt.”

Laat uw site doorlichten

Is uw bedrijf goed vindbaar via de zoekmachines? Is uw website nog actueel? Het zijn prangende vragen waar u als ondernemer dikwijls geen pasklaar antwoord op hebt. Laat daarom een analyse uitvoeren door Studio 85. Neem vrijblijvend contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Geert Rongen: “Onze cliënten waarderen ons om de prettige en deskundige wijze waarop wij meedenken in oplossingen om verbeteringen te realiseren!”

Van reactief naar preventief

“Onze klanten zijn MKB-ondernemers die kiezen voor zekerheid en duidelijkheid,” zegt Geert Rongen, eindverantwoordelijke voor ISL. “Voor een vast bedrag per maand bewaken en beheren wij vanuit onze vestiging in Eindhoven hun complete netwerk. Dat doen we 24 uur per dag, 7 dagen per week. We zorgen voor onder andere software-updates en patches, lossen foutmeldingen direct op en voorkomen in veel gevallen dat foutmeldingen optreden, zelfs nog voordat de klant iets in de gaten heeft.”

“Of je nu per ongeluk een bestand hebt verwijderd, je niet kan printen of dat je laptop opeens een blauw scherm weergeeft; je kunt altijd terecht bij onze servicedesk, op een manier die de klant het best uitkomt. Per chat, per e-mail of telefonisch. Het komt sporadisch voor dat een probleem niet op afstand kan worden opgelost, dan gaan we naar de klant toe en zorgen we voor een adequate afhandeling van de storing.”

Ook voor tablets en smartphones

Technologie verandert en Remcoh verandert mee. “Wij beheren alle apparaten binnen een netwerk,” zegt Geert Rongen. “Stel, je bent je tablet kwijt, wij kunnen het apparaat traceren. We kunnen zelfs de opgeslagen informatie direct wissen, om te voorkomen dat bedrijfsinformatie in de verkeerde handen valt.”

Cloud computing

Steeds meer MKB-ers maken gebruik van cloudcomputing. “Wij adviseren klanten vanuit hun eigen businessproces en beoordelen dan samen of cloud computing de juiste invulling biedt. Zo ja, dan zorgt Remcoh voor de complete transitie van lokaal (on-premises) naar de cloud of een hybride vorm, waarbij onze professionals na implementatie alle werknemers volledige ondersteuning bieden.”

Branche specifieke toepassingen

“Onze cliënten waarderen ons om de prettige en deskundige wijze waarop wij meedenken in oplossingen om verbeteringen te realiseren!”

Eén van de belangrijke ICT behoeftes binnen de juridische markt, is om doorlooptijden van update-installaties van automatiseringssystemen, zoals Fidura, sneller te laten verlopen. Voorheen moesten advocaten voor een lange tijd uitloggen, om de server en iedere pc apart te updaten. Dit bracht veel kosten, tijdverspilling en irritaties met zich mee. Remcoh doet dit alles binnen een half uur: Op afstand, buiten kantooruren en de impact voor advocaten wordt gedrukt tot nihil. “Soortgelijke efficiency verbeteringen bieden we onder andere ook voor de automotivemarkt en de bouwsector.”

Remcoh ZZP Online voor zelfstandige ondernemers

Onze dienstverlening is gericht op het MKB tot circa 100 werkplekken, uit onderzoek is gebleken dat er binnen de startersmarkt en de zzp-ers in Nederland behoefte is aan betaalbare IT ondersteuning. Voor deze doelgroep ontwikkelen wij momenteel het Remcoh ZZP Online-pakket.

Marc Duijndam: “Je kunt alles hacken.”

“De sociale media zijn er nu eenmaal. Je kop in het zand steken is geen optie meer.”

M.M.: Google heeft als zoekmachine alle concurrenten overvleugeld. Had u dat verwacht toen u in 2002 aantrad als country manager? En wat was de kern van uw succesvolle aanpak?

Marc Duijndam: “Jazeker, want Google was veel relevanter en gebruiksvriendelijker dan de concurrentie. Ik wilde destijds informatie over de Bijlmerramp opzoeken en het intikken van een vraag in Google leidde meteen tot het gewenste antwoord, terwijl je bij concurrenten na 30 minuten terecht kwam in een onoverzichtelijke hoeveelheid irrelevante informatie. Adverteren via Google was en is nog steeds goedkoop. En lucratief, omdat iedere individuele gebruiker interessante, relevante producten voorbij ziet komen. Je moet dus niet uitgaan van zo veel mogelijk geld verdienen, maar van de behoefte aan informatie van de consument. Voor ondernemers is het bovendien aantrekkelijk omdat analyses duidelijk aantonen wat hun marketingbudget oplevert. Eigenlijk zou het advertentiebudget voor Google uit je salesbudget moeten komen en niet uit je marketingbudget. Dit verhaal heb ik vanaf 2002 overal verspreid, maar vooral bij MKB Nederland. Bijvoorbeeld tijdens zakelijke bijeenkomsten en via interviews. De alsmaar toenemende snelheid van de webverbindingen deed de rest.”

M.M.: Veel ondernemers lijken de zakelijke mogelijkheden van de sociale media nog niet helemaal te beseffen. Wat kunnen zij beter doen?

“De sociale media zijn er nu eenmaal. Je kop in het zand steken is geen optie meer. LinkedIn, bijvoorbeeld, kan veel meer zijn dan alleen een digitaal cv, maar dan moet je het wel actief gebruiken. Het LinkedIn-profiel staat al vaak bovenaan als je iemand googelt. Via je profiel kan een potentiële klant dus al veel kennis vergaren. Recruiters maken daar steeds vaker gebruik van. Ik heb zelf het basisteam opgezet voor LinkedIn en als ik een nieuwe medewerker zoek, start ik de zoektocht ook daar. Via de extra betaalde opties kun je verder bijvoorbeeld nagaan wie interesse heeft getoond in je cv. Ook de standaard bedrijfssite kan overigens vaak nog gebruiksvriendelijker worden.”

Concurrenten bekijken

M.M.: Dat klinkt positief, maar wat zijn de nadelen?

“Voor ondernemers kunnen sites zoals LinkedIn ook een bedreiging zijn. Recruiters kunnen jouw medewerkers benaderen, terwijl je daarvan niet op de hoogte bent. Maar jij kunt natuurlijk via LinkedIn zelf ook je concurrenten bekijken en daar ook gaan werven. Zorg dus dat je talentvolle medewerkers aan je bedrijf weet te binden, blijf ze uitdagen en groeimogelijkheden bieden.”

M.M.: Veel dataverkeer wordt tegenwoordig verwerkt in de cloud. Zijn gegevens nog wel te beveiligen?

“Veiligheid is natuurlijk een belangrijk issue. De ervaring leert dat je bijna alles kunt hacken. De kunst is om het bedrijfsrisico te minimaliseren. De belangrijkste gegevens plaats je daarom het best op een eigen, beveiligde server. De rest kan in de cloud opgeslagen worden. Verder is het belangrijk dat je binnen je bedrijf duidelijke gedragsregels afspreekt over wat je publiceert op het internet. En dat je wat betreft beveiliging altijd de juiste bedrijven inschakelt om je hierin bij te staan.”

M.M.: Hoe ziet u de digitale toekomst? Zullen er nog revoluties à la Google volgen?

“Veel dagbladen en magazines zullen verdwijnen. Slechts enkele nichebladen en algemene bladen die een specifieke doelgroep bereiken, blijven overeind. En de toepassingen van de mobiele telefoon, mobiel internet en mobiele apps, zullen in snel tempo blijven toenemen. Vooral als de betaalde content en apps goedkoper worden. E-commerce gaat verder helemaal door het plafond. Via algoritmen zullen webwinkeliers bijvoorbeeld in staat zijn om dynamische (dag)prijzen in te voeren. En de combinatie tussen fysieke winkels en internet is ‘key’. Ik voorzie echter één gevaar. Hoe weet je als gebruiker straks dat je eerlijke informatie krijgt, aangezien anderen bepalen wat voor ons relevante informatie is? Ik voorspel daarom dat je binnenkort duidelijker zelf kunt kiezen welke informatie je wilt verkrijgen, subjectief of objectief. Wees als ondernemer dus transparant en betrek je consumenten nadrukkelijk bij je bedrijf en onderscheid je op basis van kwaliteit in service en levering, en met de prijs. Plaats bijvoorbeeld belevenissen, referenties en meningen van je consumenten op je eigen site. Tevreden klanten zijn je beste ambassadeurs.”

Paul Verstappen

Marc Duijndam

Marc Duijndam was in 2002 de founder van Google Benelux. Daarna is hij als zelfstandig consultant verder gegaan, onder meer voor LinkedIn. Tegenwoordig is hij partner bij Result Recruitment, aandeelhouder bij Job Brokers, ambassadeur van LinkedIn, partner bij Dynamic Pricing bij Connective Power en aandeelhouder bij eBuddy.

Luud Willemsen: “We denken mee met het proces van de klant en kijken met die bril naar zijn ICT-vraagstuk.”

“Wij maken eerst een grondige analyse van de behoefte van de klant en komen dan met een advies. Dit omvat onder meer de pakketselectie, zodat de klant de voor- en nadelen van diverse softwaresystemen kan afwegen. De klant beslist uiteindelijk zelf welk pakket hij kiest. Die keuze is mede gebaseerd op positieve ervaringen met een bepaalde leverancier. Onze rol is die van een objectieve derde. De ICT-coach verkoopt zelf geen softwarepakketten, dus we hebben ook geen belang bij de keuze voor een bepaald systeem,” aldus Luud.

Informatie en Communicatie Technologie (ICT) staat centraal in vrijwel alle bedrijfsprocessen. Of het nu gaat om logistieke of financiële systemen of om internettechnologie, zoals websites, webwinkels en in toenemende mate Social Media. “ICT is onmisbaar en zelfs bepalend voor het succes van een onderneming. Een ondernemer die bijvoorbeeld een webwinkel opent moet nadenken over de integratie met zijn voorraadsysteem. Of een bedrijf dat Social Media zoals Twitter en Facebook actief wil inzetten, kan dat eigenlijk niet meer los zien van zijn Customer Relationship Management systeem,” aldus Luud.

Voor de ICT coach zijn persoonlijke betrokkenheid en inlevingsvermogen kernwaarden. Luud: “Wij stellen een ondernemer vragen als: waar sta je nu, welke doelen wil je bereiken en langs welke weg wil je die bereiken? Bovendien kennen wij de branche en de regio waarin de ondernemers dagelijks werkzaam zijn. We denken mee met het proces van de klant en kijken met die bril naar zijn ICT-vraagstuk.”

Voor veel MKB ondernemers gaan de ontwikkelingen in de ICT zo snel dat die onmogelijk zijn bij te benen. Luud: “Denk aan de onstuitbare opmars van Social Media en cloudcomputing, waarbij data niet langer op je eigen systeem staan maar zich ergens op internet bevinden. Beveiliging verdient dan extra aandacht. Denk maar aan de recente kwesties bij KPN en DigiNotar. We zetten de kansen en bedreigingen op een rij. En als dan de juiste applicatie is gekozen, begeleiden we desgewenst ook het project tijdens de implementatie. Ik durf gerust te stellen dat de lat bij ons hoog ligt. We willen dat ICT bijdraagt aan het succes van onze klanten.”

Cursussen en workshops

Samen met organisaties als Syntens en de Kamer van Koophandel geeft de ICT-coach verschillende cursussen, onder meer over ERP, cloudcomputing, sociale media en digitaal facturen. “Ook voor in-house workshops kunnen bedrijven bij ons terecht,” zegt directeur Luud Willemsen.

Robert de Vree en RegioManager Egied Rouschop.

Apple richt zich toch voornamelijk op de consument?

Robert de Vree: “Dat is een misvatting. In de grafische wereld is Apple het nummer-één-merk. In het midden- en kleinbedrijf hebben we wel degelijk een positie. ivizi is een Apple Premium Reseller met een eigen technische afdeling. Voor zakelijke klanten in het midden- en kleinbedrijf richten we de complete ICT-omgeving in. Hardware, software, training, onderhoud, ondersteuning en uiteraard service bij storingen. Dat doen we voor bedrijven, onderwijsinstellingen en gemeenten. Wij kunnen alles zelf. We adviseren, installeren, configureren en repareren. Dat is de kracht van de specialist.”

Dat is nog niet heel breed bekend?

“Dat klopt. Daarom zien we vooral groeikansen in de zakelijke en educatieve markt. Op dit moment halen we daar ruim 30% van onze omzet uit. Dat kan gemakkelijk meer worden. In het midden- en kleinbedrijf zijn er nog heel veel ondernemers waarbij wij grote ergernissen kunnen wegnemen. Zoals e-mails lezen op je smartphone en later nog eens op je PC of tablet. De agenda synchroniseren op al je apparaten. Zakelijke klanten die hun data en documenten opslaan op schijfjes en in mappen op hun computer. Echt achterhaald. Dat is met Apple veel gemakkelijker. Wij brengen alles onder bij datacenters. Veilig en vanaf elke plek in de wereld bereikbaar.”

Maar Apple is erg duur?

“ICT is meer dan de initiële aanschaf van een computer. Als we Total Cost of Ownership (TCO) over een periode van drie jaar bekijken, kunnen wij de concurrentie met elk merk aan. Het is dus een misverstand dat Apple duur is. Uiteindelijk zijn wij goedkoper. Daarnaast is uit recente onderzoeken wederom gebleken dat werknemers die Apple gebruiken een hogere productiviteit hebben dan gebruikers van andere systemen.”

Waar liggen jullie kansen op de educatieve markt?

“In het onderwijs verdwijnt het boek naar de achtergrond. Leerlingen van basisscholen tot en met studenten van universiteiten nemen informatie tot zich via de iPad of een andere tablet. Je houdt dat niet tegen: de nieuwe generatie consumeert informatie, dus ook boeken, via het scherm. Onlangs is een rapport verschenen dat studenten die de iPad gebruiken hogere cijfers halen dan die studeren met behulp van boeken. Speciaal om deze nieuwe ontwikkelingen met educatieve instellingen te bespreken hebben wij sinds 2010 een jonge enthousiaste accountmanager met onderwijsvisie aangesteld.”

Vooral de laatste drie jaar is ivizi snel gegroeid?

“Correct. We zijn in 1995 begonnen van uit de garage. In 2003 hebben we de eerste Apple-store geopend in Maastricht. In 2007 is daar een tweede zaak bijgekomen in het centrum, een Apple Premium Reseller. In 2009 zijn we in Heerlen open gegaan en in 2010 Venlo. Uiteindelijk hebben we nu drie Apple Premium Reseller locaties in de grootste steden van Limburg en één winkel annex servicecenter waar we repareren, configureren en software installeren. Er wordt wel eens gezegd dat we meeliften op het succes van Apple. Ik zie dat anders. Misschien is het merk wel groot geworden dankzij de resellers. De ondernemers dus. Wij moeten écht wel ondernemen, leren en hard werken om Apple producten aan de man te brengen. Het is nog niet vanzelfsprekend dat je je bedrijf automatiseert met Apple producten. Wij zijn dan ook continu bezig om bedrijven kennis te laten maken met Apple.”

Hoe ziet de toekomst er volgens Robert de Vree uit?

“Alles in één hand: hardware, software, ondersteuning en service. Wij automatiseren, daardoor kan de ondernemer zich richten op zijn core business. Met deze benadering ben ik ervan overtuigd dat we blijven groeien. Het streven blijft minstens 20% per jaar.”

Leon Beerendonk: “We helpen onze klanten door met ICT doorbraken te realiseren in hun businessprestaties.”

Mediaan Communicatie werd in 1969 opgericht. In 1984 werd Mediaan Automatisering opgericht. “We zagen destijds al dat automatisering en communicatie bij elkaar horen,” vertelt Leon Beerendonk, eigenaar. De loopbaan van Leon ziet er op zijn minst gevarieerd uit. Hij studeerde cumlaude af als kernfysicus en werd specialist in het bouwen van gepolariseerde ionenbronnen. Maar hij wilde geen pure wetenschappelijke carrière en maakte de overstap naar de automatisering bij Computer Centrum Limburg. Daar bouwde hij, in de tijd van de privatisering, vooral interactieve applicaties. En met succes. Toen dacht hij: dat kan ik ook voor eigen rekening! En hij richtte Mediaan Automatisering op.

Uw business als uitgangspunt

Mediaan slaat een brug tussen business en ICT. “De business van onze klant is daarbij altijd het uitgangspunt en leidend,” aldus Leon. “We helpen onze klanten door met ICT doorbraken te realiseren in hun businessprestaties. We doen eigenlijk twee dingen: we ontwikkelen maatwerkapplicaties en we doen het programma- en projectmanagement van mega ICT-projecten.”

Software ontwikkeling en beheer

“Met het ontwikkelen en onderhouden van software hebben we enorm veel ervaring. Daarom spreken we, als de klant dat wil, een vaste prijs af. We doen dat op basis van functiepuntenanalyse. Dat is een gecertificeerde en internationaal geaccepteerde standaard voor het vaststellen van de omvang van een systeem. Die omvang is weer een goede maat voor het inschatten hoeveel uren het kost om het systeem te bouwen en de gerelateerde kosten. We hebben in de loop der jaren zo’n 200.000 functiepunten ontwikkeld, waarvan we er nog 100.000 in beheer hebben voor onze klanten. Daarnaast is het ontwikkelen en beheren van maatoplossingen in kleine series één van onze specialiteiten.”

Managen van ICT-projecten

Programma- en projectmanagement zijn heel erg belangrijk binnen Mediaan. “De laatste 27 jaar hebben we 35 projecten gedaan met een gezamenlijke omvang van 2,2 miljard euro. Wij managen die grote projecten vanuit een onafhankelijke positie. We slaan de brug tussen de business van de klant en de leveranciers, leveren de programmamanager, architecten, implementatiemanagers, etc. Wij nemen de klant het specialistische projectmanagementwerk uit handen. Inmiddels hebben we een sterke naam opgebouwd met onze methode, aanpak en expertise. Zo hebben we bijvoorbeeld recent voor Telfort een nieuw prepaid platform operationeel gemaakt. Voor het UWV hebben we de geautomatiseerde systemen van de uitvoeringsinstellingen GAK, Cadans, GUO, SFB en USZO samengevoegd tot een systeem complex. Een megaklus. Maar voor het UWV wel een van de weinige projecten dat binnen de geplande doorlooptijd en budget verliep.”

Nieuwe vestiging

Inmiddels werken er zo’n 70 mensen voor Mediaan. Het hoofdkantoor is gevestigd in Heerlen en het Duitse zusterbedrijf opereert vanuit Düsseldorf. Vanaf juli 2012 gaat er een nieuwe vestiging open in België. “We willen onze internationale activiteiten uitbreiden, versterken en vooral integraal aansturen. Dat maakt ons nog aantrekkelijker voor klanten en voor medewerkers,” aldus Leon.

Strenge selectie

De medewerkers van Mediaan zijn hoogopgeleid, loyaal, complementair en multi-inzetbaar. “We selecteren streng. We willen alleen kwaliteit in huis halen. Zelfs afstudeerders en stagiairs krijgen twee sollicitatiegesprekken en een psychologische test.”

Mediaan werkt nauw samen met de Hogeschool Zuyd, denkt mee over de lesinhoud en regelt gastdocenten. Elk jaar reikt Leon de Mediaan ICT-Prijs uit. Dit is de prijs voor het grootste talent uit het derde of vierde jaar. De winnaar mag een opleiding volgen bij Sun in Silicon Valley. Daarnaast ligt er een contract klaar om als werknemer in dienst te treden bij Mediaan.

Life time employment

Mediaan gaat voor life time employment. Dat blijkt wel uit de cijfers. 30% van de medewerkers werkt er al langer dan 20 jaar. Nog eens 30% tussen de tien en twintig jaar. “Mensen worden hier oud. Ik faciliteer dat, schep de randvoorwaarden. Waarbinnen ze wel aan verbreding en verdieping van hun eigen inzetbaarheid moeten werken. Ze krijgen alle mogelijkheden om te groeien,” aldus Leon.

Groot saamhorigheidsgevoel

“Mijn vader was mijnwerker,” zegt Leon. “Als kind keek ik gefascineerd naar zijn werk. Onze mijnen waren eigenlijk heel modern. Er waren al zelfsturende hechte, complementaire teams, taken waren goed verdeeld. Medewerkers hadden hun eigen verantwoordelijkheid binnen deze teams. Ze waren vaak ongeschoold, training vond plaats via eigen opleidingen en ‘on-the-job’, de productiviteit was enorm hoog. Er heerste een groot saamhorigheidsgevoel. Ik zie veel overeenkomsten met Mediaan. De sfeer is hier warm, de mensen gemotiveerd en betrokken en allemaal staan we voor ons motto: we doen het goed of we doen het niet. Succes verzekerd.”

Top ICT Werkgever

Op het gebied van automatisering is Mediaan in 2011 in Nederland voor de vierde keer uitgeroepen tot Top ICT Werkgever. Ze zijn toonaangevend op het gebied van salaris en arbeidsvoorwaarden, werkomstandigheden, ontwikkeling en training, carrièremogelijkheden en de organisatiecultuur.

Wereldwijde business in Telecom

“Mediaan is lid van het TM Forum. Hier ontmoeten internationale telecompartners elkaar en doen samen o.a. onderzoeksprojecten. Zo zijn wij nu intensief betrokken bij de ontwikkeling van de nieuwe businessmodellen voor de komende tien jaar.”

Edward Goessens: “Via de cloud is het mogelijk snel te reageren op nieuwe applicaties, waardoor bedrijven tijdig kunnen inspringen op ontwikkelingen in de markt.”

In 1996 kwam het fenomeen e-mail aarzelend op gang. Voor de huidige generatie jongeren draait het leven om social media als Twitter, Facebook en YouTube. En straks krijgen we de cloud. “Straks? Die bestaat al. Er zijn al vele bedrijven die gebruik maken van de private cloud, waarin de jongste updates van alle noodzakelijke software programma’s verzameld zijn. Het bedrijf kan applicaties snel en veilig gebruiken, zonder deze daadwerkelijk zelf te bezitten of te onderhouden. Het enige wat je nodig hebt, is een verbinding met het internet. Medewerkers loggen eenvoudig via een beveiligde verbinding in. Heeft iemand een verouderde versie van Exact bijvoorbeeld, dan is dat geen probleem. Ook de oudere versies zijn opgeslagen en beschikbaar in de cloud.”

Eén IP-taal

De software is dankzij de cloud onbeperkt schaalbaar, biedt maximale flexibiliteit en dat tegen een interessant kostenplaatje. De ondernemer betaalt immers per gebruiker en/of per applicatie. Daarnaast bestaat er ook de public cloud oftewel de gedeelde cloud. Met meerdere gebruikers wordt er afgescheiden van elkaar gebruik gemaakt van een applicatie in eenzelfde cloud omgeving. Een voorbeeld hiervan is internetbankieren.

Tot slot de hybride cloud, een combinatie van private en public. “De hybride cloud kan alle devices aan. Op hetzelfde device kan er gewerkt worden op een private en op een public cloud. Anno 2012 spreken pc’s, tablets en smartphones immers allemaal dezelfde IP-taal en kunnen ze dus met elkaar communiceren. Mede hierdoor kan telefonie een cloudapplicatie worden. Je bent dan via één nummer bereikbaar op alle devices. Wat voor telefonie geldt, is ook toepasbaar op mail en agenda, deze kun je ook op alle devices ontvangen. Alles draait in de cloud dus je hoeft niet bang te zijn dat als je iets aanpast op je telefoon dit niet meer via je notebook te zien zal zijn.”

Allround ICT-dienstverlener

TCC The Computer Company viert dit jaar het 25-jarige bestaan en heeft in die jaren bewezen een allround ICT-dienstverlener te zijn die in staat is de automatisering van organisaties efficiënter in te richten. Hierdoor houden bedrijven meer geld en tijd over voor hun core business. TCC ontzorgt!

Snel anticiperen op marktontwikkelingen

“Cloudcomputing heeft de toekomst. Het gaat dan niet alleen om schaalbaarheid, flexibiliteit en kostenbesparing, maar tevens om snelheid en innovatie. Via de cloud is het mogelijk snel te reageren op nieuwe applicaties, waardoor bedrijven tijdig kunnen inspringen op ontwikkelingen in de markt,” aldus Edward Goessens, directeur van The Computer Company.

Harry van der Plas: “Een goed functionerend winkelbeheersysteem kan je als winkelier net die voorsprong geven op je concurrenten.”

“Van software tot hardware; van A tot Z bieden wij een passende oplossing.”

Newway garandeert met BlueRetail ‘state of the art’ technologie voor uw in- en verkoop, logistiek en financiële administratie. Maar ook uw relatiebeheer, after sales en service zijn dankzij deze retailsoftware in goede handen. Onder meer Pets Place, Fixet en Handyman kunnen dit getuigen.

Dit jaar bestaat Newway op de kop af 25 jaar. Directeur Harry van der Plas werkt er al 18 jaar. “Wanneer een winkelketen Newway inhuurt voor de automatisering van hun bedrijfsprocessen, bieden wij een zogeheten ‘turn key’ oplossing aan,” legt Harry van der Plas uit. “Dat wil zeggen: wij nemen het bedrijf alle zorgen hierover uit handen. Van software tot hardware; van A tot Z bieden wij een passende oplossing.”

Bedieningsgemak

Automatisering van bedrijfsprocessen via slimme ICT-oplossingen zijn cruciale succesfactoren in de formules van eigentijdse retail stores. Scanners, kassystemen, pinautomaten, klantenkaarten, digitale weegschalen: ze kunnen allemaal draaien op het succesvolle sofwaresysteem BlueRetail. Vooral het bedieningsgemak en de gebruiksvriendelijkheid van deze software zijn voor Harry van der Plas grote troeven. “De winkelier krijgt zo van achter zijn computer op elk gewenst moment van de dag een precies overzicht van omzet, voorraad en klantgedrag.”

DataManagement is een ‘hot item’ in de retailwereld. Zo zorgt BlueRetail ervoor dat afzonderlijke winkels binnen een winkelketen ook met het hoofdkantoor kunnen communiceren. “Een goed functionerend winkelbeheersysteem kan je als winkelier net die voorsprong geven op je concurrenten,” besluit Harry van der Plas.

Keurmerk betrouwbare afrekensystemen

Er worden steeds hogere eisen gesteld aan de betrouwbaarheid van bedrijfsprocessen in winkelketens. Samen met een aantal andere leveranciers en producenten van afrekensystemen heeft Newway in 2011 het initiatief genomen om te komen tot een keurmerk voor betrouwbare afrekensystemen. De stichting Betrouwbare Afrekensystemen zal later dit jaar dit keurmerk presenteren.

Bert Peels, directeur-eigenaar van Trebs: “De producent in China weet dat hij aan ons meer verdient en doet zijn uiterste best om kwaliteit te leveren.”

“Elke week komt hier wel iemand met een idee.”

M.M.: Kan China kwaliteit leveren?

Bert Peels: “We hebben een eigen kantoor in Hong Kong en een agentschap in Ningbo, in het noorden van China. Er is vertrouwen over en weer. Als wij een product laten maken, vragen we uiteraard eerst een offerte. We betalen vervolgens meer dan de vraagprijs, waardoor de marge voor de fabrikant uiteraard aantrekkelijker wordt. Wel vragen we hier iets voor terug, zoals een productieband op halve snelheid en een dubbele controle. Die producent weet dat hij aan ons meer verdient en doet zijn uiterste best om topkwaliteit te leveren. Onze orders hebben altijd voorrang. Het is wel duurder, maar reparatie en vervanging van defecte producten kost ook veel geld.”

M.M.: Uw producten zijn erg divers: van koffiezetters tot kookapparatuur en van pizzaovens, pastamakers en beveiligingscamera’s tot ledverlichting. Waarom zo’n breed gamma?

“Er komen vragen uit de markt, we hebben zelf ideeën en ook de Chinezen komen met voorstellen. Elke week komt hier wel iemand met een idee. Maar we zien ook producten in de markt waarvoor wij goedkopere alternatieven vervaardigen van minstens dezelfde kwaliteit en met een beter design. Neem de slowjuicer, die betere vruchtensappen perst. De concurrent verkoopt hem voor 300 euro. Die van ons kost de helft en is mooier. Zo maak je een professioneel product toegankelijk voor de particuliere consument. We introduceren vier nieuwe producten per maand. We lopen vaak voor de fanfare uit. Zoals met de comfortcam, een camera ingebouwd in de nummerplaathouder van de auto. Die staat draadloos in contact met een beeldscherm op het dashboard of een beeldschermpje in de spiegel. En wat dacht je van een handschoen die je kunt dragen en waarmee je tegelijkertijd je iPhone kunt bedienen? Vrijwel alle producten maken we onder eigen merknaam, soms onder het huismerk van een bedrijf.”

Internationaal

M.M.: Wie zijn uw klanten?

“De grote, internationale ketens, zoals Metro, Makro, Cook & Co, Colruyt, Carrefour, MediaMarkt, De Bijenkorf, Expert en BCC. Maar we leveren ook al vele jaren aan de ‘One Day Only’-lezersserviceacties van NRC Handelsblad. Mensen beschouwen het als een kwaliteitskenmerk als je in NRC Handelsblad staat. We hebben ook een keer iets met Groupon gedaan, maar dat werkt minder voor ons: de respons was goed, maar we zijn niet ingesteld op verzending van individuele stuks. 15 tot 20% van onze producten wordt door anderen via e-tail verkocht.

We krijgen dagelijks één of twee containers binnen. Kant-en-klaar voor de Europese markt, met Europese gebruiksaanwijzingen. We halen de containers leeg en plaatsen de producten in kleinere hoeveelheden op pallets voor het bedrijfsleven hier. Een derde van onze omzet halen we in Nederland en een derde in Duitsland. De rest gaat naar België, Frankrijk, Italië en andere landen. We hebben een eigen beursstand op internationale beurzen in Frankfurt, Berlijn, Guangzhou en Hong Kong, waar de wereld inkoopt.”

M.M.: Hoe begon Trebs eigenlijk?

“Ik was op de middelbare school geen al te enthousiaste student. Gelukkig kon ik in militaire dienst wat inhalen. Ik deed SPD I en II en kon bij terugkeer in de burgermaatschappij gaan werken bij een modebedrijf. Dat ging in 1994 failliet. Ik stond op straat, had net een groot huis gebouwd en ons tweede kind was op komst. Ik had berekend dat ik 400 gulden per werkdag moest binnenhalen om te overleven. Dat lukte me aanvankelijk met de verkoop van de schouderkopjes in Duitsland, huis aan huis. Schouderkopjes waren toen populair: dames plaatsten ze op hun schouders onder hun blouse, waardoor ze een beter figuur kregen. Ik kocht ze in Nederland voor fl. 9,95 en verkocht ze in Duitsland voor DM. 19,95. En ik kwam niet naar huis voordat ik die 400 gulden had verdiend. Later kocht ik truitjes bij een marktkoopman en verkocht die aan boetieks. Mijn voormalige wiskundeleraar vroeg laatst hoe ik met zo’n mooie auto kon rijden. Ik antwoordde: ik koop iets voor een cent en verkoop het voor twee cent. Kortom: ik zit in de handel.”

Bert Salden

Fiche Trebs

Eigenaar: Bert Peels.

Inkopers: 2 in Nederland, 3 in Hong Kong.

Aantal medewerkers: 19.

Magazijnoppervlak: 4.000 m².

Aantal actuele producten: 150.

“Als privaat laboratorium zijn we nauw betrokken bij vernieuwingen in de diagnostiek.”

Het Algemeen Medisch Laboratorium, kortweg AML, is deel van Sonic Healthcare Ltd, de op één na grootste laboratoriumgroep ter wereld, met vestigingen in Australië (thuisland), Nieuw-Zeeland, Europa (nummer 1 in Duitsland, België, Zwitserland, UK (TDL) en Ierland) en USA. In 2010 werd Sonic Healthcare Benelux opgericht: de verschillende vestigingen in België (Antwerpen, Brugge, Moeskroen, Brussel, Lokeren, Genk) zijn op die manier ondergebracht onder één noemer.

De start van de activiteiten van AML in Nederland gaat terug tot 1991 en zijn dus de kinderschoenen al lang ontgroeid. De focus op specifieke analyses, waarvoor ofwel het aanbod lokaal te klein is, ofwel de infrastructuur niet voorhanden, is een blijvende uitdaging. Dat deze marktbenadering zijn vruchten afwerpt, mag blijken uit de standvastige groei en de aangename samenwerking met de laboratoria intra- en extra muros in Nederland.

Sonic Healthcare Benelux heeft een ophaaldienst met 95 wagens, waarvan 5 dagelijks naar Nederland rijden. Stalen (monsters in Nederland) worden vervoerd conform de kwaliteitsvereisten voor biologische stalen. Een BELAC-certificering volgens de ISO 15189-normering staat garant voor een doorgedreven kwaliteitssysteem waarbij pre-analyse een belangrijk onderdeel is. De ophaaldienst is deel van de pre-analyse en dus ook volledig beschreven in het kwaliteitshandboek.

In Antwerpen werd in 2010 een nieuwe vestiging, tevens hoofdzetel van de groep geopend; 6.000 m² herbergen de diverse afdelingen van het laboratorium. Voor biochemie, hematologie en immunochemie beschikken we over een track-systeem (Inpeco®) waaraan de diverse automaten zijn gekoppeld. Tot 3.400 monsters per uur kunnen over het systeem worden getransporteerd en geanalyseerd. Dat deze automatisatie een positieve indruk geeft, bewijzen de talrijke bezoeken uit binnen- en buitenland door laboratoria die op zoek zijn naar meer automatisatie. Voor niet-routine analyses beschikken we over een gans gamma gespecialiseerde apparatuur en een team van medewerkers die dagdagelijks instaan voor honderden resultaten op het vlak van gaschromatografie (GC²), hogedruk vloeistofchromatografie (HPLC), elementenanalyse (ICPMS). De afdeling isotopen, staat garant voor talrijke hormoonanalyses en is in tegenstelling tot andere laboratoria nog een groeipool voor AML. De automatisatie van de medische microbiologie wordt ingevuld door een WASP (Walk away sampling processor). De identificatie van bacteriën gebeurt met een Maldi-TOF systeem, inclusief automatisch antibiogram.

In de afdeling Anatomo-Pathologie onderscheiden we de geautomatiseerde baarmoederhals kankerscreening annex HPV-typering/virale lading, en de histologie (onderzoek van weefselstukken). Door aansluiting aan PALGA (pathologisch anatomisch landelijk geautomatiseerd archief) kunnen ook resultaten van patiënten uit Nederland worden doorgestuurd naar het landelijk register.

De moleculaire diagnostiek tenslotte is niet alleen het paradepaardje van ons laboratorium, maar ook het belangrijkste element in het samenvoegen van verschillende afdelingen met name, virologie, microbiologie (inclusief parasitologie) en pathologie (cytologie/histologie). Nu worden dagelijks 12.000 PCR-testen uitgevoerd en dit aantal zal nog sterk groeien door verdere automatisatie en wijziging van sommige klassieke bepalingsmethodes.

De afdeling Diergeneeskundige analyses is de grootste in België en omvat zowel de routine diagnostiek (biochemie/hematologie) als de pathologie. Als privaat laboratorium zijn we nauw betrokken bij vernieuwingen in de diagnostiek en dit zowel voor de klinische chemie, microbiologie, moleculaire diagnostiek en anatoom-pathologie. Getuige hiervan zijn de talrijke publicaties die worden gebruikt bij het invoeren van nieuwe richtlijnen in de diagnostiek. Zo stond het laboratorium aan de wieg van de eerste trimester Down Screening in België en de wijziging van richtlijnen in de screening voor baarmoederhalskanker door het combineren van cytologie met HPV-typering/virale lading.

Elke afdeling heeft zijn eigen kenmerken, en dus ook nood aan specifieke medewerkers. AML heeft een team van 120 laboranten, 20 klinisch biologen, pathologen en dierenartsen. Het streven naar een doorgedreven automatisatie, verhoogt niet alleen de kwaliteit en service, maar laat ook toe dat medewerkers zich focussen op nieuwe testen.

Wist u dat….

AML bvba onderdeel is van de op één na grootste laboratoriumgroep ter wereld Sonic Healthcare Ltd;

Sonic Healthcare Benelux nv de koepel is boven de ganse labo-organisatie in België met 400 medewerkers verdeeld over 6 vestigingen;

Dagelijks 95 wagens naar alle uithoeken van België en Nederland rijden;

Alle gegevens betreffende de organisatie en analyses te vinden zijn op onze website www.aml-lab.be;

Een login/paswoord op eenvoudige vraag kunnen bekomen worden;

Onmiddellijk access tot het labo kan via Consult-IT;

Een team van specialisten steeds ter beschikking staat voor inlichtingen allerhande.

Ger Schoeber: “Als groep hebben we verschillende interessante platformen klaar liggen.”

Hotraco is sterk vertegenwoordigd in de agrosector, maar focust met iSolutions zeer specifiek op de industriële markt. En dat met innovatieve, intelligente en seriematige oplossingen. Commercieel directeur Ger Schoeber: “Als groep hebben we verschillende interessante platformen klaar liggen. Dit, aangevuld met een professionele R&D-afdeling en een flexibel productieapparaat, stelt ons in staat om in korte tijd slimme besturingen te maken, die waarde toevoegen op allerlei gebieden.”

Al kostenefficiënt bij kleine series

Dankzij embedded elektronica en slimme software zijn de oplossingen van iSolutions al bij kleine series kostenefficiënt. “Hierdoor kunnen we ook gemakkelijk functionaliteit toevoegen of aanpassen,” zegt Ger Schoeber. “Het eerste half jaar hebben we al de meest uiteenlopende oplossingen gerealiseerd. Van een veilige besturing voor bevallingsbedden, over een klimaatsturing voor een datacenter, tot een real-time meetsysteem voor een productielijn in de verpakkingsindustrie.”

Meer informatie: iSolutions@Hotraco.com

Mieke Verhaegh, directie TRIAS BV. TRIAS is gespecialiseerd in financiële stimuleringsmaatregelen voor bedrijven en verzorgt een vaste column over dit onderwerp in Limburg Manager.

Nieuwe Research en Development Aftrek

Met de nieuwe RDA wil de overheid innovatie in het bedrijfsleven stimuleren. Als u een nieuw product ontwikkelt, ligt het voor de hand dat u extra moet investeren om dit nieuwe product te kunnen maken. De overheid wil u daarbij helpen door 40% van de relevante investeringskosten aftrekbaar te maken van de fiscale winst, waardoor u hierop geen vennootschapsbelasting hoeft te betalen. Vanaf 1 juli 2012 loopt de aanvraagprocedure voor RDA synchroon met de WBSO-aanvraag.

Het is natuurlijk wel even puzzelen om te kijken of deze combi van fiscale maatregelen past bij uw bedrijf. Daarom is het de moeite waard om dit door TRIAS uit te laten zoeken. Wij helpen u graag!